De las políticas de entrega

 Envíos por medio de Correos de Costa Rica:

1. Las entregas a domicilio se realizarán en un lapso de 2 a 4 días hábiles posteriores a la realización de la compra para entregas dentro del GAM y de 3 a 6 días hábiles posteriores a la realización de la compra para entregas fuera del GAM. Los plazos están sujetos a la cantidad de pedidos ya que se preparan y envían según el ingreso.
2. Tome en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o días domingo, se procesarán en el primer día hábil siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo por algún inconveniente fuera de nuestro control, le notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, tamaño, color, etc.) una vez que la orden ya ha sido procesada.
3. Las entregas se harán en todo el territorio de la República de Costa Rica.
   

 Envíos por medio de envío rápido:

1. 1. Los pedidos realizados antes de la 1:00 pm serán entregados durante la tarde del mismo día. (Como hora máxima 5:30 p.m.).
   2. El envío rápido cuenta con un costo adicional que se calculará al ingresar la dirección de entrega en el checkout. 
   3. Los pedidos realizados durante la tarde serán entregados al día siguiente. Nuestro horario de entrega es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
   4. Las marcas que cuentan con envío rápido son: GAP y Old Navy, Women'Secret, Springfield, Mango y Saprissa. Las marcas que no cuentan con envío rápido son: Cortefiel, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, Adolfo Dominguez, Athleta, Banana Republic.
   5. El envío rápido aplica únicamente en cobertura de ubicaciones específicas, dentro de un radio de hasta 20 km a la redonda de nuestro Centro de Distribución ubicado en Lindora. La empresa se reserva el derecho de realizar excepciones de zonas según su criterio. En caso de que la dirección registrada no coincida o se encuentre fuera del área de cobertura de Envío Rápido, el pedido será gestionado y enviado a través de Correos de Costa Rica, aplicando el ajuste correspondiente en el costo de envío.
      
   6. El mensajero se presentará a la dirección indicada y contactará al cliente por medio de llamada, si no le es posible hacer la entrega del paquete se regresará a nuestro centro de distribución para que sea retirado . Si el cliente requiere de otra entrega a domicilio deberá cancelar nuevamente el monto de transporte. 
   7. El Usuario será el único autorizado para recibir el producto y firmar el recibido del mismo. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Usuario y previa comunicación con Servicio al Cliente por medio de nuestro chatbot en Line Up Shop o mensaje WhatssApp al 88LINEUP (+506 8854-6387)

Cuando es Preventa o Pedido Especial:

1. Cuando la orden se trata de preventa o producto especial siempre se debe revisar la descripción con el detalle de fecha de entrega

En general:

1. Una vez colocado el pedido, el cliente puede solicitar su cancelación, siempre que este no se encuentre en tránsito ni haya sido entregado.
2. El Usuario deberá cancelar el costo del envío en el momento de la compra. El monto a cobrar por envío será un monto fijo establecido por El Proveedor y será mostrado en el carrito de compras del Sitio.
3. Las compras realizadas por medio del Sitio, serán entregadas al Usuario en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura mencionado. El mensajero de CCR se presentará a la dirección indicada , si no le es posible hacer la entrega del paquete se regresará a nuestro centro de distribución para que sea retirado, y el monto de transporte no será reintegrado. Si el cliente requiere de otra entrega a domicilio deberá cancelar nuevamente el monto de transporte.
4. El Usuario será el único autorizado para recibir el producto y firmar el recibido del mismo. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Usuario, siempre y cuando esto halla sido notificado a Servicio al Cliente previo al despacho del pedido.
5. Una vez el pedido se encuentre con estado de "entregado" en la página de rastreo de Correos de Costa Rica El Usuario cuenta con 24hrs para realizar cualquier reclamo relacionado con la entrega. Esto para poder realizar la investigación correspondiente con el equipo de Correos de Costa Rica.
6. En caso de dudas se procederá a contactar al Usuario vía telefónica. Ante cualquier falta de comunicación, El Proveedor se reserva el derecho de entregar dicho paquete y este se regresá al Centro de Distribución.
7. El Proveedor se reserva la entrega de paquetes, cuando las condiciones climáticas, de infraestructura vial o condiciones específicas del país no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras. Ante esta situación El Proveedor llamará a cada uno de los Usuarios para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes.
8. El envío gratis a toda Costa Rica aplica únicamente en las órdenes de envíos regular superiores a ¢35.000  . No es válido en envíos rápidos ni en la categoría de Hogar/ Crate and Barrel, misma que funciona a través de la página web https://www.crateandbarrel.co.cr/

De la atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre El Sitio puede comunicarse al centro de contacto de El Proveedor, tomar en cuenta:

1. Horario: Lunes a Sábado de 7:00am a 9:00pm y Domingos de 8:00am a 7:00pm.
2. Chat en el sitio web